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Perguntas Frequentes


Como encomendo no site?

1.Escolha os livros que pretende
2.Clique no botão "Detalhe" do artigo que pretende e clique "Adicionar"
3.O livro é adicionado ao carrinho no canto superior direito
4.Dentro do carrinho coloca as quantidades que pretende, o código promocional que obteve (se for o caso) e confirma os seus dados

Preciso de me registar para comprar?
Sim, para termos os seus dados para envio da encomenda. Criar o registo é simples.

Vivo no estrangeiro. Posso comprar aqui?
Sim. Enviamos para todos os países do mundo, para a morada que desejar.

É seguro comprar aqui?
Temos pagamentos seguros através da Ifthenpay e protegemos os seus dados. Os dados dos seus cartões não ficam gravados no nosso site, sendo protegidos pela Ifthenpay que gere os pagamentos.
No site, usamos o Certificado SSL da Comodo Group Inc., o protocolo criptográfico que garante a segurança dos dados na Internet.

Como posso fazer o registo no site?
Basta carregar em "login" no canto superior direito e seguir as indicações.
Os portes de envio variam entre 2,00€ até 500gr. e 3,48€ de 500gr. até 2 Kg. para Portugal Continental, Açores e Madeira, nas entregas por CTT em correio editorial registado. A entrega é geralmente de 24h., podendo estender-se até às 48h.
Nas entregas fora de Portugal os valores dos portes variam de acordo com o país de destino e com o peso da encomenda. Para ver quanto fica exatamente o valor dos portes de envio pode experimentar no carrinho sem ser necessário efetuar o pagamento.
Escolha a forma de pagamento que preferir.
Pagamento por Multibanco: pagamento de serviços com as referências que enviamos para o seu email no final da encomenda. Estes pagamentos podem ser feitos em qualquer caixa multibanco ou no site do seu banco, se tiver serviço homebanking.
Pagamento por cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou MBWAY: o valor fica cativo e é debitado assim que os livros são expedidos.
Pagamento por Paypal.
Não é necessário, uma vez que o sistema informa automaticamente o pagamento. Deverá receber um email de imediato, com essa confirmação, à excepção de encomendas pagas por transferência bancária.
Nesse caso, solicitamos o envio de comprovativo para a nossa morada de email pagamentos@gruponarrativa.pt.

Multibanco
Aconselhamos a pagar em dois dias. Os livros ficam reservados durante 48 horas para si e após este período o stock já não fica reservado. Se pretender pagar depois deste período, poderá fazê-lo, mas o stock pode levar mais tempo a estar disponível.

Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY) e Paypal.
O valor é debitado assim que coloca a encomenda e esta começa a ser preparada.

Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY) e Paypal.


Multibanco: se tiver conta em Portugal pode pagar numa caixa Multibanco em Portugal (ou pedir a algum familiar ou amigo que o faça) ou pagar através de homebanking, em Pagamentos Serviços/Compras.

Não enviamos livros à cobrança, mas somos responsáveis até ao momento em que tenha os livros consigo. As formas de pagamento disponíveis são: cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY), Paypal e Multibanco.

Entregas por CTT
São estimados os seguintes prazos:
- Portugal: entre 3 a 10 dias úteis
- Açores e Madeira: até 10 dias úteis
- Europa: até 8 dias úteis
- Resto do mundo: até 10 dias úteis
Nota: Para o Brasil, o prazo para entrega apresentado pelos correios é de 40 dias úteis a partir do momento em que a encomenda sai da alfândega no país de destino. Esta informação pode ser consultada aqui.

Entregas pela Chronopost
A sua encomenda leva 24 horas a sair dos nossos armazéns, a partir do momento em que recebemos o seu pagamento (se o livro estiver em stock).
As entregas são satisfeitas pela Chronopost no dia útil a seguir à expedição:
- No Ponto PICK ME: encomenda entregue até às 13h
- Na morada (home delivery): encomenda entregue entre as 9h e as 18h.

Irá receber um email quando a sua encomenda for expedida.
Entrega por CTT em Portugal
As encomendas são enviadas em Correio Normal (sem número de registo) e assim que saem das nossas instalações recebe um email com o prazo de entrega.

Entrega por CTT (fora de Portugal)
Se a sua encomenda já saiu, envie-nos um e-mail para comercial@gruponarrativa.pt e peça-nos o número de registo da sua encomenda. Com este número vai poder acompanhar a entrega dos seus livros no site dos CTT e nos correios do país de destino.

Chronopost
Vai receber um SMS no seu telemóvel com o dia e hora em que os seus livros vão chegar, para estar preparado para os receber! As encomendas são entregues no dia útil a seguir à expedição.
Como proceder se não receber a encomenda após o prazo de entrega?
Nestes casos, pode verificar se:
- já recebeu o email a dizer que os livros foram enviados e se já passou o prazo para envio;
- a morada que colocou na encomenda está correta e completa (se for entrega numa empresa, o nome da empresa tem que estar indicado);
- se tem algum aviso de levantamento dos CTT ou da transportadora na sua caixa de correio;
- se recebeu um SMS ou email da Chronopost a indicar a data de entrega.
Depois de verificar estes pontos, fale connosco através do email comercial@gruponarrativa.pt, ou se preferir através do Facebook/Grupo Narrativa. Diga-nos também o seu número de encomenda.
Envie-nos email para comercial@gruponarrativa.pt com o número da sua encomenda e o livro em questão, que nós resolvemos a situação para que não fique mais prejudicado. Também pode falar connosco através do Facebook/Grupo Narrativa.
Pode cancelar todas as encomendas que ainda não tiver pago e que ainda não tiverem sido enviadas na sua conta.
Todos os livros que temos no site e no nosso catálogo são em Português Europeu, à excepção de autores de nacionalidade brasileira.
Um ebook é um livro electrónico que pode ser lido em computadores, smartphones, leitores de ebooks (ereaders), etc. O formato de ebook que temos disponíveis para venda é o formato PDF (Portable Document Format), que é um ficheiro digital que mantém as características da formatação original. Todos os ebooks do Grupo Narrativa estão protegidos com uma password exclusiva para cada comprador, fornecida após a compra, e que permite a leitura da obra.

Também utilizamos o intitulado DRM Social, aplicado em todos os ebooks fornecidos por comprador. Cada ebook contém marcas de água com o logótipo do Grupo Narrativa em todas as páginas, bem como marcas de água com os dados do cliente em todas as páginas de texto, de forma a prevenir a partilha de ficheiros mal-intencionada. O Grupo Narrativa optou por respeitar os direitos de compra dos clientes ao não aplicar um sistema de protecção abusivo e contraproducente. Alguns ebooks permitem a impressão de um número limitado de páginas. A funcionalidade copiar e colar não é permitida. No entanto, pode consultar o seu ebook nos dispositivos que desejar.

O processo de download e de armazenamento dos ficheiros de ebooks é da responsabilidade do cliente. O Grupo Narrativa não é responsável pelo tipo de dispositivo utilizado pelo cliente. Os links para efectuar o download podem ser desactivados passados 12 meses, desde a data em que são disponibilizados na área de cliente. Por conseguinte, recomendamos que guarde uma cópia do ficheiro ebook num dispositivo seguro.
O processo de compra é idêntico ao processo de compra de livros. O comprador efectua o log in, escolhe os seus artigos e efectua o check out no carrinho. Após finalizar a sua encomenda e confirmação de pagamento, irá receber um email a avisar que o ebook já se encontra disponível na sua área de cliente, no separador DOCUMENTOS.
Pode colocar livros em papel e digitais no mesmo carrinho de compras, sendo que irá receber os produtos separadamente. Os ebooks serão enviados por via electrónica e os livros pelo correio.
Após receber o ebook, ser-lhe-á enviada a factura para o seu endereço de email de registo do site do Grupo Narrativa. Os ebooks estão sujeitos ao IVA de serviços e o preço no site é apresentado com IVA incluído.

Após o fornecimento, o ebook não pode ser devolvido, pois trata-se de um produto de natureza digital. Tendo em conta a natureza digital dos ebooks, a execução do respectivo download será considerada uma quebra de inviolabilidade, não sendo possível, a partir desse momento, proceder a sua devolução nos termos e para os efeitos do previsto na alínea d) do art.º 7º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril e art.º16 alínea m) da Directiva n.º2011/83/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011.