Como encomendo no site?

1.Escolha os livros que pretende
2.Clique no botão "Detalhe" do artigo que pretende e clique "Adicionar"
3.O livro é adicionado ao carrinho no canto superior direito
4.Dentro do carrinho coloca as quantidades que pretende, o código promocional que obteve (se for o caso) e confirma os seus dados

Deve inserir os seus dados (nome, morada, NIF, contacto telefónico e morada de email) para completar o pagamento.

Vivo no estrangeiro. Posso comprar aqui?
Sim. Enviamos para todos os países do mundo, para a morada que desejar.

É seguro comprar aqui?
Temos pagamentos seguros através da Ifthenpay e protegemos os seus dados. Os dados dos seus cartões não ficam gravados no nosso site, sendo protegidos pela Ifthenpay que gere os pagamentos.
No site, usamos o Certificado SSL da Comodo Group Inc., o protocolo criptográfico que garante a segurança dos dados na Internet.

Os portes de envio variam entre 2,00€ até 500gr. e 3,48€ de 500gr. até 2 Kg. para Portugal Continental, Açores e Madeira, nas entregas por CTT em correio editorial registado. A entrega é geralmente de 24h., podendo estender-se até às 48h.
Nas entregas fora de Portugal os valores dos portes variam de acordo com o país de destino e com o peso da encomenda. Para ver quanto fica exatamente o valor dos portes de envio pode experimentar no carrinho sem ser necessário efetuar o pagamento.

Escolha a forma de pagamento que preferir.
Pagamento por Multibanco: pagamento de serviços com as referências que enviamos para o seu email no final da encomenda. Estes pagamentos podem ser feitos em qualquer caixa multibanco ou no site do seu banco, se tiver serviço homebanking.
Pagamento por cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou MBWAY: o valor fica cativo e é debitado assim que os livros são expedidos.
Pagamento por Paypal.

Pagamento por transferência bancária.

Sim, precisa, no caso dos pagamentos por transferência bancária, os quais deve enviar o comprovativo para o email editorial@gruponarrativa.pt.

No caso dos pagamentos automáticos não é necessário, uma vez que o sistema informa automaticamente o pagamento.

Deverá receber um email, com essa confirmação a partir do momento da compra até algumas horas mais tarde.

Multibanco
Aconselhamos a pagar em dois dias. Os livros ficam reservados durante 48 horas para si e após este período o stock já não fica reservado. Se pretender pagar depois deste período, poderá fazê-lo, mas o stock pode levar mais tempo a estar disponível.

Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY) e Paypal.
O valor é debitado assim que coloca a encomenda e esta começa a ser preparada.

Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY) e Paypal.

Multibanco: se tiver conta em Portugal pode pagar numa caixa Multibanco em Portugal (ou pedir a algum familiar ou amigo que o faça) ou pagar através de homebanking, em Pagamentos Serviços/Compras.

Não enviamos livros à cobrança, mas somos responsáveis até ao momento em que tenha os livros consigo. As formas de pagamento disponíveis são: cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, American Express, MB WAY), Paypal e Multibanco.

Entrega por CTT em Portugal
As encomendas são enviadas em correio editorial registado. O prazo de entrega está dependente do desempenho dos CTT, mas por norma leva cerca de 1 a 3 dias úteis a ser entregue no destinatário.

(Nota: os livros adquiridos em campanha de portes grátis são enviados em correio editorial normal, sem registo. O prazo de entrega está dependente do desempenho dos CTT, mas por norma leva cerca de 3 a 6 dias úteis a ser entregue no destinatário.)

Entrega por CTT (fora de Portugal)
Se a sua encomenda já saiu, envie-nos um e-mail para comercial@gruponarrativa.pt e peça-nos o número de registo da sua encomenda. Com este número vai poder acompanhar a entrega dos seus livros no site dos CTT e nos correios do país de destino.

NACEX
Por favor esteja disponível para atender o telefone ou abrir a porta ao motorista da NACEX no dia de entrega. As encomendas são entregues em 24 horas após a expedição.

Como proceder se não receber a encomenda após o prazo de entrega?
Nestes casos, pode verificar se:
- a morada que colocou na encomenda está correta e completa (se for entrega numa empresa, o nome da empresa tem de estar indicado);
- se tem algum aviso de levantamento dos CTT ou da transportadora na sua caixa de correio;
- se recebeu um SMS ou email da transportadora a indicar a data de entrega.
Depois de verificar estes pontos, fale connosco através do email editorial@gruponarrativa.pt, ou, em alternativa, envie-nos uma mensagem através das páginas de Facebook ou Instagram. Deve referir sempre o número de encomenda.

Envie-nos email para editorial@gruponarrativa.pt com o número da sua encomenda e o livro em questão, que nós resolvemos a situação para que não fique mais prejudicado. Também pode enviar-nos uma mensagem através da página de Facebook ou de Instagram do Grupo Narrativa.

Pode cancelar todas as encomendas que ainda não tiver pago e que ainda não tiverem sido enviadas.

Todos os livros que temos no site e no nosso catálogo são em Português Europeu, à excepção de autores de nacionalidade brasileira que escrevem em Português do Brasil, e a colecção língua original, cujo catálogo é inteiramente publicado na língua de origem da obra.

Um ebook é um livro electrónico que pode ser lido em computadores, smartphones, leitores de ebooks (ereaders), etc. O formato de ebook que temos disponível para venda é o formato PDF (Portable Document Format), que é um ficheiro digital que mantém as características da formatação original.

 

O Grupo Narrativa utiliza o sistema de protecção de ebooks intitulado de DRM Social, que é aplicado em todos os ebooks fornecidos. Cada ebook contém marcas de água com o logótipo do Grupo Narrativa, bem como marcas de água com os dados do cliente em todas as páginas de texto, de forma a prevenir a partilha de ficheiros mal-intencionada. O Grupo Narrativa optou por respeitar os direitos de compra dos clientes ao não aplicar um sistema de protecção abusivo e contraproducente. Alguns ebooks permitem a impressão de um número limitado de páginas. A funcionalidade copiar e colar não é permitida. No entanto, pode consultar o seu ebook nos dispositivos que desejar.

O processo de download e de armazenamento dos ficheiros de ebooks é da responsabilidade do cliente. O Grupo Narrativa não é responsável pelo tipo de dispositivo utilizado pelo cliente. Os links para efectuar o download têm a validade de 3 dias. Caso não consiga efectuar o download dentro desse período, pode solicitar novo envio de link.

O processo de compra é idêntico ao processo de compra de livros. O cliente escolhe os seus artigos e efectua o check out no carrinho. Após finalizar a sua encomenda e confirmação de pagamento, irá receber um email com o link para download do ebook. 
Pode colocar livros em papel e digitais no mesmo carrinho de compras, sendo que irá receber os produtos separadamente.
Após receber o ebook, ser-lhe-á enviada a factura para o seu endereço de email que inseriu aquando da compra no site. Os ebooks estão sujeitos ao IVA de serviços (23%) e o preço no site é apresentado com IVA incluído.

Após o fornecimento, o ebook não pode ser devolvido, pois trata-se de um produto de natureza digital. Tendo em conta a natureza digital dos ebooks, a execução do respectivo download será considerada uma quebra de inviolabilidade, não sendo possível, a partir desse momento, proceder a sua devolução nos termos e para os efeitos do previsto na alínea d) do art.º 7º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril e art.º16 alínea m) da Directiva n.º2011/83/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011.